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中天音視科技（廣東）有限公司
售后服務(wù)條款

一、中天音視科技（CTAV）智能會議系統(tǒng)設(shè)備售后服務(wù)條款

1.1 服務(wù)承諾：

感謝您選用中天音視科技（CTAV）智能會議系統(tǒng)產(chǎn)品，中天音視科技（CTAV）智能會議系統(tǒng)設(shè)備為我司生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品，出廠均經(jīng)嚴格檢驗合格，產(chǎn)品按規(guī)定期限保修，終身維護。

1.1.1 設(shè)備保修期限（不包含定制產(chǎn)品及配件）：

產(chǎn)品名稱	保修期限	備注
中央控制系統(tǒng)設(shè)備	六個月包換，三年免費保修	非人為損壞
數(shù)字音頻處理器設(shè)備	三個月包換，三年免費保修	非人為損壞
手拉手會議系統(tǒng)設(shè)備	三個月包換，三年免費保修	非人為損壞
矩陣切換系統(tǒng)設(shè)備	三個月包換，三年免費保修	非人為損壞
音視頻一體機設(shè)備	三個月包換，三年免費保修	非人為損壞
音響功放設(shè)備	三個月包換，三年免費保修	非人為損壞
數(shù)字同聲傳譯系統(tǒng)設(shè)備	二個月包換，三年免費保修	非人為損壞
無紙化會議系統(tǒng)設(shè)備	一個月包換，三年免費保修	非人為損壞
無線電子桌牌系統(tǒng)	一個月包換，三年免費保修	非人為損壞
錄播及視頻會議設(shè)備	一個月包換，三年免費保修	非人為損壞
系統(tǒng)管理軟件	終身免費升級

1.1.2 設(shè)備配件保修期限

產(chǎn)品名稱	保修期限	備注
可充電電池	半年保修	非人為損壞、非電池電量減少
電源適配器	三個月保修	非人為損壞
咪桿	一月包換，三年免費保修	非人為損壞

* 其它配件是否適用保修范圍，以我司最終認定為準。

1.1.3 服務(wù)承諾條款：

在包換期內(nèi)，我們提供免費的產(chǎn)品更換，使您能迅速解決包換期內(nèi)的產(chǎn)品故障且不收任何費用；但不包含定制產(chǎn)品，以及產(chǎn)品配件。
硬件類定制產(chǎn)品不享受包換服務(wù)，只享受保修服務(wù)。
在保修期內(nèi)，我們提供免費的產(chǎn)品維修，產(chǎn)品在返回時，您需通過我們進行產(chǎn)品返回確認，通過確認后，我們將按您的要求將產(chǎn)品送回，但相應(yīng)的運輸費用需由您來承擔(dān)。
當(dāng)您需要時，中天音視科技可按您要求將產(chǎn)品返回運輸升級為快速航運。
我司在原則上均可提供有償?shù)纳祥T技術(shù)服務(wù)，條件如下：

由客戶承擔(dān)往返的交通費及食宿費用，并按標(biāo)準支付服務(wù)費。
如遇不可抗力因素，我司不提供上門技術(shù)服務(wù)。不可抗力因素包括但不限于地震、洪水及其他自然災(zāi)害、罷工、法律法規(guī)變更、政治局勢不穩(wěn)定、戰(zhàn)爭、政府限制、叛亂、暴動等事件。

1.1.4 產(chǎn)品的返回：

在客戶返回產(chǎn)品前，先按以下方式和我們聯(lián)系，以得到我們的確認。
聯(lián)系人：采購時對應(yīng)業(yè)務(wù)人員，并由他安排工程師對接確認。如果未能及時安排技術(shù)對接可聯(lián)系吳經(jīng)理進行對接溝通。電話+86 135-4219-6063

地址：廣東省恩平市中小企業(yè)孵化基地A幢二層，賴榮光收18026898836。

1.1.5 質(zhì)保期內(nèi)的更換/維修：

根據(jù)質(zhì)保條款，質(zhì)保期內(nèi)，我公司負責(zé)維修或者更換產(chǎn)品，質(zhì)保期自我公司發(fā)貨地點發(fā)貨之日（以發(fā)貨方簽發(fā)的發(fā)貨單等為起算依據(jù)）算起，具體的質(zhì)保期限按各種設(shè)備類別型號的規(guī)定予以進行。
在包換期內(nèi)，如果產(chǎn)品非人為損壞，我們將提供新的產(chǎn)品來替換有缺陷的不能滿足初始安裝的產(chǎn)品。
在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品非人為損壞，我公司將承擔(dān)產(chǎn)品返回后維修的費用，包括零件和人工、標(biāo)準翻新、以及軟件/硬件升級都是免費的，您只需承擔(dān)產(chǎn)品的往返運輸費用。我們將于收到您發(fā)出的產(chǎn)品后立即處理。
在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)是由于疏忽或者使用不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致產(chǎn)品問題，則需收取服務(wù)費和運輸費等全部費用。
超過質(zhì)保期產(chǎn)品的維修，其一切費用均由您來承擔(dān)。我們會提供一份標(biāo)準的維修價格表，包括零件費、人工費、標(biāo)準翻新費和所有運費，您可通過轉(zhuǎn)帳方式付費。

二、其他設(shè)備售后服務(wù)條款

除我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品外，其他設(shè)備的保修按照該產(chǎn)品廠家的售后服務(wù)條款進行。

三、返回品的包裝運輸

您有責(zé)任保護返回品的價值，返回產(chǎn)品時應(yīng)使用正確的包裝和運輸方式，如果由于不滿足以下包裝及運輸要求而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，我公司保留拒絕質(zhì)保服務(wù)的權(quán)利。

包裝要求：

所有的設(shè)備需將其裝于該設(shè)備的原始包裝盒中或采用其他適宜運輸?shù)耐劝b，且保證相應(yīng)的附件物品齊全；
所有的設(shè)備必須安全包裝在外包裝箱里面，以防設(shè)備損壞；
必須要有足夠的外包裝以保護里面的產(chǎn)品免遭貨運過程中可能遇到的損壞。

運輸要求：

公路或適合保證產(chǎn)品質(zhì)量的運輸方式。

對于我公司的售后服務(wù)政策，如您有任何疑問，請及時與我公司聯(lián)系。